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                                                  当前位置 芜湖汇强机械装备及器材股份有限公司 > 芜湖机械装备 > 博狗滚球 展开更多菜单
                                                  博狗滚球_南航客服年均接听电话2000万通 两获世界三八红旗集团
                                                  2018-04-28 07:56

                                                  南航客服年均接听电话2000万通 两获全国三八红旗集体

                                                  金羊网2018-03-27 16:56:45

                                                  帮旅客在国外改签 南航客服两获全国三八红旗集体称号

                                                  金羊网讯 记者唐珩、通讯员南宣报道:“您好,请问有什么可以帮到您?”“感谢您的来电,再见。”3月27日,南航举办2018年第一季度公众开放日,市民和媒体记者走进南航客服中心,探访这些旅客“最熟悉的陌生人”。

                                                  拥有2400名员工的南航客服中心平均年龄仅28岁,90后占绝大多数,其中女性员工占比达到68%,这个以90后女生为主的“陌生人”群体,有着赫赫“战绩”:她们曾两次获得全国三八红旗集体称号,还是中华全国总工会“工人先锋号”。南航客服中心年均接听电话2000万通,最高达到一年2800多万通,外呼电话149万通。作为南航服务旅客的重要窗口和“服务总值班室”,客服中心提供7×24×365全天候、覆盖全世界的服务。目前客服中心提供中、英、日、韩、俄5种语言服务,今年计划增加法、德、西、意4种语言服务。

                                                  帮旅客在国外改签 南航客服两获全国三八红旗集体称号

                                                  近年来,南航将互联网技术深度运用于旅客服务,打造“南航e行”。南航客服中心也相应设置了微信、邮件等新媒体专业席位。除了拨打95539进行电话沟通外,旅客还可以通过微信、在线、阿里旺旺、邮件、传真、短信、微博、官方APP等总共9种渠道获得客服坐席的服务。最近几年,每年电话服务量显著下降,通过微信、阿里旺旺、在线、邮件、短信等服务的旅客量则相应快速提升,达100多万人次。对比2015年,2017年微信咨询量增长了25%。

                                                  “我们致力于打造阳光客服、品质客服、高效客服,为旅客提供全渠道、全链条、全天候、全世界的服务,建设行业标杆、国内最好、国际一流的客服服务平台。”南航客服中心相关负责人说。

                                                  帮旅客在国外改签 南航客服两获全国三八红旗集体称号

                                                  今年1月5日,微信客服坐席小来遇到了一个来自海外的网络求助。“当时旅客正在伊朗,当地政局不稳,电话被限制拨出。他只能通过网络在微信上联系南航,希望把1月24日德黑兰飞回广州的机票改签到1月6日。”小来说。在小来的帮助下,这位旅客通过网络成功改签,安全回国。

                                                  “近距离感受到客服人员的技能,感觉很震撼。打电话的人一说出他的需要,,客服人员几乎是不到一秒钟就能做出操作、提供服务。”市民彭女士颇为感叹。确实,想要成为一名优秀的客服坐席可不容易,她必须要具备全面的业务知识和良好的沟通能力,能够耐心地为客户提供服务,虚心地听取意见,同时还需要不断学习和培训,以适应公司业务的不断发展。南航客服中心为每位新员工定制了一套为期41个工作日的岗前培训体系,经过41天岗前培训的客服代表才初步具备了国内业务服务能力,而一名全技能的客服人员至少要经过18个月的学习和成长。

                                                  (作者:博狗滚球 阅读数量:8153)